Gizlilik Politikası - DestekSistemi

DestekSistemi ("biz", "bize" veya "bizim") olarak, gizliliğinize ve kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, DestekSistemi web sitesini ve hizmetlerini ("Hizmet") kullandığınızda hangi bilgileri topladığımızı, bu bilgileri nasıl kullandığımızı, kimlerle paylaştığımızı ve verilerinizle ilgili haklarınızı açıklamaktadır.

1. Topladığımız Bilgiler

Hizmetimizi sunmak ve geliştirmek için çeşitli türde bilgiler topluyoruz:

a) Bize Doğrudan Sağladığınız Bilgiler:

Hesap Bilgileri: Hizmetimize kaydolduğunuzda adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, firma adınız ve seçtiğiniz alt alan adı (subdomain) gibi bilgileri toplarız.
İletişim Bilgileri: İletişim formumuz aracılığıyla veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçtiğinizde sağladığınız bilgileri (ad, e-posta, mesaj içeriği vb.) toplarız.
Destek Talebi Verileri: Hizmetimizi kullanarak oluşturduğunuz destek talepleri (ticket'lar) ve bu taleplerle ilişkili tüm veriler (müşteri bilgileri, mesajlar, ekler) sunucularımızda saklanır.

b) Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler:

Kullanım Verileri: Hizmetimize eriştiğinizde ve kullandığınızda IP adresiniz, tarayıcı türünüz, işletim sisteminiz, ziyaret ettiğiniz sayfalar, ziyaret süreniz ve diğer kullanım istatistikleri gibi bilgileri otomatik olarak toplayabiliriz.
Çerezler (Cookies) ve Benzeri Teknolojiler: Hizmetimizdeki deneyiminizi iyileştirmek, tercihlerinizi hatırlamak ve oturumunuzu yönetmek için çerezler kullanırız.

2. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz?

Topladığımız bilgileri aşağıdaki amaçlar için kullanırız:

Hizmetimizi sunmak, yönetmek ve sürdürmek.
Hesabınızı oluşturmak ve yönetmek.
Destek taleplerinizi işlemek ve yanıtlamak.
Hizmetimizdeki değişiklikler, güncellemeler veya teknik sorunlar hakkında sizi bilgilendirmek.
Hizmetimizi analiz ederek kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve yeni özellikler geliştirmek.
Güvenliği sağlamak, sahtekarlığı önlemek ve yasal yükümlülüklerimize uymak.
İzniniz olması durumunda, size pazarlama ve tanıtım materyalleri göndermek.

3. Bilgilerin Paylaşımı ve Açıklanması

Kişisel bilgilerinizi sizin onayınız olmadan üçüncü taraflara satmayız, kiralamayız veya ticaretini yapmayız. Bilgilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşabiliriz:

Hizmet Sağlayıcılar: Altyapı, barındırma, e-posta gönderimi ve veri analizi gibi hizmetleri sunmak için bizim adımıza çalışan üçüncü taraf şirketlerle. Bu sağlayıcıların bilgilerinize erişimi, yalnızca bizim adımıza görevlerini yerine getirmekle sınırlıdır ve bu bilgileri başka amaçlarla kullanmamaları veya ifşa etmemeleri gerekir.
Yasal Yükümlülükler: Yasal bir zorunluluk, mahkeme kararı veya resmi bir talep olması durumunda bilgilerinizi ifşa edebiliriz.
Hakların Korunması: DestekSistemi'nin, kullanıcılarımızın veya kamunun haklarını, mülkiyetini veya güvenliğini korumak için ifşanın gerekli olduğuna inandığımız durumlarda.

4. Veri Güvenliği

Verilerinizin güvenliğini sağlamak için endüstri standardı teknik ve idari güvenlik önlemleri alıyoruz. Bu önlemler, verilerinize yetkisiz erişimi, ifşayı, değiştirilmeyi veya imha edilmeyi önlemek için tasarlanmıştır. Ancak, internet üzerinden hiçbir iletim yönteminin veya elektronik depolama yönteminin %100 güvenli olmadığını unutmayınız.

5. Veri Saklama

Kişisel bilgilerinizi, bu Gizlilik Politikası'nda belirtilen amaçları yerine getirmek için gerekli olduğu sürece veya yasal yükümlülüklerimize uymak, anlaşmazlıkları çözmek ve anlaşmalarımızı uygulamak için gerekli olduğu sürece saklarız.

6. Veri Koruma Haklarınız

Geçerli yasalara bağlı olarak, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz: Hakkınızda tuttuğumuz kişisel bilgilere erişme, bunları güncelleme veya silme hakkı; verilerinizin işlenmesini kısıtlama hakkı; veri taşınabilirliği hakkı ve işlemeye itiraz etme hakkı. Bu haklarınızı kullanmak için lütfen aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçin.

7. Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Herhangi bir değişiklik yaptığımızda, yeni Gizlilik Politikasını bu sayfada yayınlayacak ve sayfanın üst kısmındaki "Son Güncelleme Tarihi"ni güncelleyeceğiz. Değişiklikler için bu sayfayı periyodik olarak gözden geçirmeniz tavsiye edilir.

8. İletişim

Bu Gizlilik Politikası ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
E-posta: yazilim@ronbilisim.com.tr

DestekSistemi Gizlilik Politikası